Refund policy

Политика за връщане

Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаването на артикула, за да поискате връщане.

За да бъде допустим за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неносен или неизползван, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или друг документ, доказващ покупката.

За да започнете процедура по връщане, можете да се свържете с нас на erayahmd3833@abv.bg. Моля, имайте предвид, че върнатите продукти трябва да бъдат изпратени на следния адрес: [ВЪВЕДЕТЕ АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ]

Ако връщането бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции за това как и къде да изпратите пратката си. Артикули, изпратени обратно без предварително заявено връщане, няма да бъдат приети.

Винаги можете да се свържете с нас при въпроси относно връщането на erayahmd3833@abv.bg.

Повредени продукти и проблеми

Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ и се свържете с нас незабавно, ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го разрешим.

Изключения / продукти, които не подлежат на връщане

Определени видове продукти не могат да бъдат върнати, като например нетрайни стоки (храни, цветя или растения), персонализирани продукти (специални поръчки или продукти по индивидуална поръчка) и продукти за лична грижа (като козметични продукти).

Не приемаме връщане и на опасни материали, запалими течности или газове. Ако имате въпроси относно конкретен продукт, моля, свържете се с нас.

За съжаление, не приемаме връщане на продукти от разпродажба или подаръчни карти.

Замяна на продукти

Най-бързият начин да получите желания от вас продукт е да върнете настоящия артикул. След като връщането бъде прието, можете да направите отделна поръчка за новия продукт.

14-дневен срок за отказ в Европейския съюз

Независимо от горепосоченото, ако стоката се доставя в Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката или да върнете поръчката в рамките на 14 дни, без да посочвате причина или обосновка.

Както е посочено по-горе, продуктът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили — неносен или неизползван, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или друг документ, доказващ покупката.

Възстановяване на суми

Ще ви уведомим, след като получим и проверим върнатия продукт, и ще ви информираме дали възстановяването на сумата е одобрено.

Ако бъде одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена чрез първоначалния начин на плащане в рамките на 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че може да е необходимо допълнително време на вашата банка или компанията за кредитната ви карта, за да обработи и осчетоводи възстановената сума.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на връщането и все още не сте получили възстановяването, моля, свържете се с нас на erayahmd3833@abv.bg.